许多企业害怕上网的原因之一是,他们会为公开批评他们的人敞开大门, 他们的产品, 或者他们的服务. 但你的业务是否在网上并不重要 如果你的客户在网上,那么人们仍然会谈论你!

我曾见过一些没有自己的脸谱网页面的企业,他们发现自己在脸谱网上有了一个品牌倡导者,他们创建了一个关于他们如何热爱该业务的小组, 还有那些讨厌品牌的人,他们创建了一个小组,表达自己对这家公司的厌恶. 这篇文章将教你如何监测你的在线品牌提及, 化抱怨为赞美, 把那些喜欢赞美的人变成品牌倡导者.

如何监控你在网络上的提及

首先要做的是检查你的在线声誉,监控任何关于你的品牌或业务的在线讨论. 以下是一些方法.

从你自己的网上财产开始

你有一个允许评论的博客,社交媒体账户,或者本地商业目录列表吗? 如果是这样的话, 你已经有了几个需要持续监控的在线属性,因为所有这些都允许人们在公共场合发布他们对你品牌的看法. 如果你还没有,下面是你应该做的.

  • 回顾博客评论.
  • 查看你的推特提及.
  • 查看你的脸谱网页面通知、时间轴帖子和隐藏帖子.
  • 检查您的谷歌+通知.
  • 查看你的YouTube视频和频道评论.
  • 检查您的谷歌地点评论.

这似乎是常识,对吧? 你会惊讶于我经常在他们的博客评论中看到垃圾邮件, 投诉直接发布在他们的脸谱网墙上,但品牌方没有回应, YouTube视频上的负面评论, 或者在他们的谷歌地点页面上有大量差评(谷歌实际上提供了一个简单的指南 如何回应评论).

你不能只是创建这些类型的在线属性,然后让它们自己管理. 如果你要创建它们,你必须积极地监控它们. 一个简单的日常检查就可以了——小型企业可能每天只需要不到一个小时来查看和回复通知. 较大的企业可能会考虑让一到两名员工来完成这项任务.

实时搜索社交媒体

说到社交媒体, 人们对你品牌的讨论可能并不总是直接发生在你的社交媒体账户上,比如推特上的提及或脸谱网上的帖子. 你可能想要留意以下关于你的企业名称, 品牌名称, 或者你的企业独有的产品/服务.

  • 关于你品牌的推文不会直接发到你的推特账户上. 通过创建推特搜索来实现. 将搜索结果保存在推特上,或者保存在推特管理工具如HootSuite或Tweetdeck中.
  • 在脸谱网上搜索一下,看看结果. 确保使用左边的选项来缩小到页面, 组, 公开的帖子, 分组发布.
  • 运行谷歌+搜索,并将下拉列表从Everything改为谷歌+ posts,这将显示谷歌+上的任何提及, 不管你是否被标记. 您可以在谷歌+上保存搜索并随时运行它们.
  • 在LinkedIn上搜索用户更新中提到的品牌. 如果你向下滚动到左边栏的底部, 你可以过滤结果,只看到在分享中提到的内容(大多数时间重复来自推特), 组, 配置文件, 和答案.
  • 在YouTube上搜索一下,看看是否有人在他们的视频中讨论过你的品牌.

这将帮助你保持最新的任何提到在顶级社交网络, 无论您的企业的帐户是否已被提及, 标记, 或以其他方式通知活动.

谷歌自己

另一个发现你在网上是否有任何抱怨或赞美的好方法是简单地运行谷歌搜索你的品牌, 业务, 产品, 或服务. 这将帮助你找到任何关于你的业务的页面或网站,允许用户添加他们自己的反馈.

每天都会出现评论网站, 其中许多会自动从黄页等其他公开信息列表中提取信息. 如果你找到了评论网站, 一定要在他们身上声明你的业务(如果可以的话),这样当新的活动发生在你的业务概要中时,你就有可能得到通知.

如果你对那些可能在博客上写你的生意的人感到好奇, 你总是可以使用谷歌的搜索.

创建警报

没心情继续搜索了? 你可以把上面提到的一些内容定期(即时)发送到你的电子邮件收件箱, 每天, 或每周)使用 谷歌警报.

尽管有即时通知的选项(就像谷歌警报中发生的那样), 记住,这只意味着当谷歌提到你的品牌时,你会收到通知. 根据更新类型的不同,他们可能在几个小时或几天内都无法捕获到它. 因此,如果你想要实时关注事物,上述搜索社交的想法是好的.

把抱怨变成赞美

现在你知道如何找到谁在网上谈论你的生意了, 你能做些什么呢? 你可以回复. 正如我之前提到的, 不管你是否在场,人们都会谈论你的生意. 但是如果你真的回应了,那么你就有机会做下面的事情.

  • 改变公众对你的品牌的看法. 如果你不回应,人们会认为你不在乎他们的想法. 如果你有回应, 至少有些人会看到你的关心, 作为一个品牌, 而你也在努力. 这可以激发品牌忠诚度和信心.
  • 阻止雪球越滚越大. 我总觉得,如果一个人开始抱怨一家公司,就会产生滚雪球效应. 越来越多的人会加入投诉环节, 而不是只有一个抱怨, 你会有几十个, 或者几百个. 如果这个品牌介入并提供帮助给创立它的人, 然后,雪球效应似乎减弱了,甚至停止了.
  • 扭转乾坤. 银河至尊游戏官网假设有人抱怨说他们从来没有收到订单. 与其让投诉陷入僵局,不如回应它. 让这个人(如果没有个人识别信息)联系你的公司,了解他们的运输信息, 然后给他们运送一件新物品,或者和他们一起通过船运公司找到它. 有两件事会发生——你会让客户满意, 或者你至少会向其他遇到投诉的客户表明你愿意立即帮助他们.

所有这些反应有什么共同之处? 他们让你的公司有机会把抱怨变成赞美! 花点时间倾听每个人的担忧,或者帮助他们解决问题,或者向其他人证明你完全支持可靠的支持和客户服务. 后者也会给潜在客户留下深刻的印象!

把赞美变成品牌倡导者

不是所有你在网上找到的关于你的公司的信息都是抱怨. 如果你做对了,你也会发现很多赞美. 一定要奖励那些花时间积极提到你的品牌的人. 它可以是一个小小的奖励, 比如用你的商业推特账号给某人发推特说谢谢. 它可以是中等奖励, 比如问博主要他们的邮寄地址,这样你就可以寄感谢卡了, t恤, 或者其他有趣的事情, 品牌的礼物. 它甚至可以是一个巨大的奖励, 比如给他们的账户转账, 礼品卡, 或免费产品.

另一种选择是询问对方的意见. 人们喜欢被询问他们的反馈, 所以,感谢他们的积极提及,并询问他们是否有什么建议或想要看到的.

这些奖励会起到什么作用? 他们将向那些已经喜欢你的品牌的人表明,你的企业欣赏他们. 反过来,这会让别人更有可能在网上谈论你.

口碑营销是一件很有力量的事情, 通过创造品牌倡导者, 你可以确保你的品牌的口碑营销将是强大的!