Customers are signing up. Yes!

But what now?

让他们报名只是成功的一半. 你需要建立一个有效的电子邮件入职策略. 一个将试用用户转化为终身客户并为你的产品提供良好服务的平台. Easier said than done, right?

银河至尊游戏官网可以理解为什么你会努力建立一个有效的入职电子邮件流程. 在向用户介绍产品时,这是一个非常重要的元素. 做对了,你就能赢得一位顾客. 如果搞错了,那么,没有人会改变信仰.

幸运的是,入职邮件不必成为压力的来源. 银河至尊游戏官网互动数字公司知道新入职电子邮件能给你的公司带来什么价值. We can help you get them right.

这里有7条简单易行的指导原则,勾勒出完美的入职电子邮件流程. 你今天就可以开始实施的步骤. 让你的用户转化的步骤.

Email Onboarding Flow

1. The Welcome Email

The welcome email. 注册后的第一个接触点.

在这个阶段,你要为自己的事业定下基调,树立自己的形象. You have so much to say. So much to offer. 你要让你的客户了解每一个小功能,让他们使用你的产品. But you can’t send it all.

在一封欢迎邮件中包含太多的信息会让人不知所措. 没有客户想要收到一篇关于你的业务有多棒的文章,以及对他们不感兴趣的特性的解释. So the question is: What should 我的生意在银河至尊游戏官网的欢迎邮件里说?

显而易见的答案是谈论你的产品特性. 解释你的业务,并试图说服客户为什么你的产品是最好的. This is fine. It works for some businesses. But you can do better.

相反,当你的客户第一次使用你的产品时,你应该考虑一下你想让他们做什么. 然后在你的电子邮件中把这个目标作为一个行动号召.

去除杂乱,只做一个行动号召可能是一个聪明的举动. 它消除了困惑,并给客户一个清晰的路径来看到你的产品的价值.

Not convinced? Well let’s learn a lesson from Optimizely.

他们开始一丝不苟地测试自己的电子邮件,以获得最高的转化率. 在一次测试中,他们决定看看哪个会获得更多的点击量——单个动作调用vs. multiple calls to action.

Two emails were sent. 第一个只有一个CTA按钮,而第二个有多个. There was one obvious winner. 那封CTA邮件收到了13封.3% more click-throughs.

让银河至尊游戏官网看看实际情况.

 

Onboarding email CTA

这是另一个来自Headspace的很好的例子,这是一个冥想应用程序,在电子邮件中使用这个.

 

关于登机顶空的例子

这封邮件非常切中要害. 他们已经建立了一个行动号召——从每天10分钟的一次会议开始.

很明显,他们希望客户做什么,并鼓励他们做一些能够证明产品价值的事情.

2. Motivation

一封好的欢迎邮件和一封好的欢迎邮件是有区别的 motivation.

动机意味着你的企业考虑过你的客户为什么使用你的产品. 你是在吸引他们真正想要的东西,而不是把所有的东西都扔给他们.

动机可以用在很多方面. 银河至尊游戏官网建议考虑一下你的客户已经签约要解决的问题. 然后呼吁解决这个问题.

让银河至尊游戏官网再次看看Headspace是如何在他们的入职邮件中使用动机的.

关于登机顶部空间的电子邮件

他们精心设计了电子邮件,以强化客户注册的理由. 内容很简单,但很吸引人,因为他们有标题,

“保持专注的秘密就是我刚才说的?”

这句话很机智,但却切中要害,你来这里是为了帮助你保持专注.

邮件的内容继续表明,Headspace确实理解客户想要使用该应用程序的原因. Opening with:

“You know that feeling, 当你在做一些非常重要的事情时, 突然你发现自己在做别的事, much less important?”

They get why you’re here.

然后他们巧妙地提供了一个解决方案——冥想. 他们谈论如何 “clinically proven to help”. 这是一封构造完美的电子邮件,它沉着地使用了动机. 它获得了客户,并肯定会将他们转化为用户. 当然,强制性的免费试用也有帮助.

在电子邮件中,激励可以有多种形式. 正如Headspace所展示的,你可以使用情感内容,表明你了解客户的问题. 案例研究,社会证明和建立目标也可以使用. 找到正确的商业动机取决于你自己.

3. Removing Barriers

当新用户注册你的应用时,肯定会出现一些问题.

关于如何使用应用程序的问题, 它将如何适应客户的生活,你的业务实际带来了什么价值.

It’s your job, using onboarding emails, 先回答这些问题,并消除对你的业务到底有多棒的困惑. 这就是消除电子邮件障碍的切入点.

这些电子邮件可以用于各种情况. 他们通常是由客户的行为触发并发送帮助, 提醒或引诱银河至尊游戏官网进入下一阶段.

Here is an example from Close.io. 他们向客户发送大量触发邮件,引导他们使用他们的产品.

 

Email On boarding Close.io example 1

他们对自己的工作进行解释, 链接到教程和邀请到网络研讨会或有一个聊天.

它回答了新客户可能会有的关键问题. 没有任何困惑,没有任何未解之谜. 只是一个直接的如何引导,这是所有用户可能要求.

蚊子也在利用这类邮件. 他们会发送行为触发邮件,鼓励用户重新登录.

这是在新数据上传后发送的. 它信息丰富,并且有一个醒目的动作按钮. 用电子邮件让客户使用你的产品是一种明智的做法.

4. The Importance of Timing

“时机就是一切”是有原因的.

发送新入职邮件的时机(或错误的时机)会对你的交流产生重大影响. 这是你需要做好的事情.

However, 当你只有宝贵的14天免费试用时间时,你该如何决定什么时候发送邮件或者应该发送多少邮件呢? You need to test.

一个关于时机的电子邮件案例研究来自奥巴马的竞选活动. 电子邮件营销团队以坚持不懈的a/b测试而闻名. 并因此成功筹集到2.5亿美元.

他们一丝不苟地测试了信息的频率. 他们开始时很谨慎,只偶尔发几封电子邮件. 然而,他们很快就开始发送越来越多的邮件,却没有收到任何负面反馈.

正如竞选活动电子邮件主管托比·福尔斯格拉夫(Toby Fallsgraff)所说:

“At the end, 银河至尊游戏官网有18到20个作家每天都在写这些东西,只要他们能保持清醒. 数据显示,发送更多信息没有任何负面后果.”

However, 在奥巴马的竞选活动中,一天收到好几封电子邮件是有效的,但这并不意味着它对你也有效. 一些观众可能会觉得这很吸引人,而另一些人可能会觉得这有点垃圾. 这取决于你能否找到完美的频率.

为了找出你的最佳时机,银河至尊游戏官网建议建立一个假设并验证它. 这意味着你实际上是在测试一些有价值的东西并从中学习,而不是猜测.

你的假设可能是:注册银河至尊游戏官网免费试用的人试图解决一个紧急问题. 事实上,这是如此紧急,以至于这是他们这周要做的第一件事. 他们将在接下来的48小时内对银河至尊游戏官网的服务和竞争对手进行评估,并在接下来的72小时内进行首次现场测试.

Therefore, 银河至尊游戏官网欢迎在前72小时内大量加载银河至尊游戏官网的欢迎信息, 及时和相关的这些用户,并将提高转化率.

为了验证这个假设,银河至尊游戏官网将测试下面的时间,在14天的试验中,银河至尊游戏官网总共发送8封电子邮件.

  • 25%的新注册用户会在最初2天内收到5封邮件,然后在接下来的12天内收到3封邮件.
  • 25%的人会在开始的8天内收到8封电子邮件,每天都能收到.
  • 25%的人会在14天内平均收到8封电子邮件(控制组).
  • 25%的人将获得8封邮件的后加载, 最初几天有一两次,但在试验快结束时最多(试图反驳假说).

这些测试应该会给你一个答案,并完善你的电子邮件频率.

5. Add Value

Seth Godin写了一篇题为“天赋的隐藏力量”的富有洞察力的文章。. 在这篇文章中,他概述了礼物造成的不平衡的观点.

他认为,当一个人收到礼物时,就会产生一种不平衡,而这正是收礼人通常试图解决的问题.

对于企业来说,解决这种不平衡应该是一个发人深省的想法. 因为客户通常希望通过更接近业务来解决这种不平衡. 他们收到免费的礼物或得到一些意想不到的价值,他们想要回报. 这是一个与客户建立联系的聪明方法.

赛斯对此的解释是:

“如果处理得当,礼物的作用是独一无二的. 欣然接受的礼物改变了一切. The imbalance creates motion, 运动将银河至尊游戏官网推向一个新的平衡, motion that creates connection.”

银河至尊游戏官网喜欢的一个例子是,银河至尊游戏官网的创始人在一家音乐行业的营销咨询公司工作的经历.

电子邮件是一个无处不在的来源,以领先一代的音乐家. 它主要用于邀请MP3下载,并被证明是成功的,因为大多数艺术家都建立了漫长的订阅名单.

尽管这是一个相对富有成效的策略,但也存在一些问题. 没有培养新的订户. 如果你昨天或十年前订阅, 你仍然有相同的每月通讯和6个月的专辑更新,这是针对长期字幕.

为了改变这一点,银河至尊游戏官网测试了欢迎电子邮件. 银河至尊游戏官网的重点是建立一种关系,并测试它是否会对新订阅者与更多内容的互动产生影响. 普通的每月电子邮件被介绍给音乐人,旨在建立联系的电子邮件所取代. A few weeks later, 然后,订户就有机会通过购买最新专辑或商品来支持这位艺术家.

市场营销人员很快意识到缺少了什么. 订阅者需要额外的推动来让他们转换. 社交证明和提醒邮件首先进行了测试,结果不太理想. 然而,有一个动作确实给了他们所需的推动——意想不到的礼物.

 

在他们初次注册后的4周和发送“询问”邮件前的24 - 48小时, another email was sent. 这是一个没有任何附加条件的免费礼物4首歌和一个个人笔记的艺术家.

 

通过询问的方式发送电子邮件

结果不言自明. 收到该礼物的粉丝从“请求”邮件中购买的可能性是收到该礼物的粉丝的两倍. 事实证明,添加一点额外的东西能赢得顾客.

意想不到的礼物不一定要昂贵或华丽. 企业可以利用他们闲置的任何东西. 一个免费的电子书,一个免费的试用版,只要它能为你的客户增加价值,它就可以工作.

6. The Ask

你激励自己,消除障碍,把握好时机,证明了自己的价值. Now it’s time for the big ask.

在这个阶段,你可以将试验转化为真正的付费用户. 这是一个非常不确定的阶段,因为你已经完美地适应了新环境,但不确定是否会有回报.

幸运的是,和前面的步骤一样,这里有一些策略可以确保你发送的是高质量的询问邮件.

使用您现有的用户数据可能是一个强大的吸引力. 在你的公司中提及他们的历史和个人信息是明智之举. 它加强了一种联系,提醒他们使用你的产品的原因. 时间紧张也是转换的一个关键因素.

银河至尊游戏官网喜欢Squarespace使用“询问”邮件的方式.

 

他们以一个巨大的提醒开始,你的免费试用即将结束. 你现在只有24小时的皈依时间. It creates a sense of urgency. I need to act now.

它简单而有效地迫使用户升级. And it works.

7. The Win-back

Customers don’t always convert.

In fact on average it’s less than 25%. 那么你该如何处理那些失效的用户呢?

You could just leave them. 说摆脱了很好,并认为他们注定会失败. 或者你可以实施一个强大的电子邮件自动化系统.

银河至尊游戏官网当然支持后者. 花这么多时间似乎很愚蠢, 努力和金钱吸引这些用户,但一旦他们没有转化,就忽略他们.

你也不知道他们为什么不皈依. 也许他们还没准备好接受你的产品. 也许他们想货比三家,试试竞争对手. 或者他们只是忘记了. 无论什么原因,这些过去的用户都应该被视为潜在的客户,你可以重新赢得他们.

事实是,创建一个有效的、吸引人的电子邮件来赢回客户并不是那么困难. 你已经做了很多艰苦的工作. You have their email. 你已经看到他们是如何使用你的产品的. You have a history with them.

Here is a great lesson from Groove.

They, like so many other businesses, 在14天的免费试用后,他们没有转化成用户,于是就停止了与客户的联系. 然而,在与这些客户交谈后,他们发现了一个模式. 他们中的许多人喜欢这个产品,但认为自己还没有准备好.

创始人亚历克斯·特恩鲍尔意识到了他们的价值,他说:

“这只是因为Groove在客户签约时并不适合他们, 并不意味着银河至尊游戏官网永远不适合他们.”

所以他们开始在用户没有转化后的第7天、第21天和第90天发送“赢回”邮件.

 

90天之后,给你发邮件

这些邮件相当成功,90天的邮件有2%的转化率. 不是惊人的数字,但亚历克斯并没有嘲笑,他说:

“That’s not impressively high, and we’re still working on it, 但有2%的人现在不可能成为Groove的客户.”

这是一个有趣的教训,每个企业都应该注意.

How To Build This Workflow

这七个步骤是让你适应新环境的关键.

遵循它们,你就应该为客户建立一个有效和有用的资源. 这会让他们了解你的生意, 告诉他们你产品的价值,并希望鼓励他们成为终身客户. 而在Interactive Digital,银河至尊游戏官网可以帮助你做到这一切.

不要低估这些策略的价值. Simply put, 它会让你的用户转化.